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洗車到底是“雞肋“還是積客?

2019-04-30 15:35 | 發(fā)布者:驛陽(yáng)指 | 查看:23 |

經(jīng)過(guò)走訪,我們看到洗車在不同門店中的服務(wù)定位:

1、洗車不是單獨(dú)項(xiàng)目,是為維修、噴漆等提供清潔輔助;

2、洗車是非盈利項(xiàng)目,用于滿足日??蛻舻南窜囆枨?;

3、洗車雖然不賺錢,但是作為門店最多的業(yè)務(wù),是展示門店服務(wù)水平的手段,為提升門店形象,開(kāi)發(fā)車主增值價(jià)值的提供幫助。

可以看出,洗車在不同的門店內(nèi)存在位置差異也很大。有的雞肋,有的是流量轉(zhuǎn)化強(qiáng)力助手。

針對(duì)洗車到底有沒(méi)有用,我們先分析洗車是什么:

洗車,是最基礎(chǔ)的汽車清潔服務(wù),進(jìn)店95%以上的客戶有該需求,它員工執(zhí)行力和工作態(tài)度的體現(xiàn),有的門店沒(méi)有汽配汽修軟件員工積極性差,洗車質(zhì)量隨之時(shí)好時(shí)壞,造成顧客滿意度降低。

那么能把洗車能當(dāng)做真正的引流和轉(zhuǎn)化的店,他們是怎么做的呢?

1.符合門店的目標(biāo)客戶群定位;

2.洗車業(yè)務(wù)的服務(wù)水平保證;

3.在3公里范圍的門店內(nèi),價(jià)格稍貴,服務(wù)優(yōu)質(zhì),從而逐漸提升自己門店的定位,有助于開(kāi)發(fā)更高價(jià)值的客戶。

這是結(jié)合門店定位和客戶心理出發(fā),用差異化占領(lǐng)客戶心智,使用新的服務(wù)概念,給顧客留下良好的消費(fèi)記憶。利用洗車做好客戶引流不難,做不好可以反觀門店內(nèi)部管理哪里出現(xiàn)缺口,使用門店?duì)I銷管理軟件,可以更有效率,更有針對(duì)性的對(duì)門店進(jìn)行提升。